エンジニア知識0スタートのカスタマーサポートから社内のCREチームへキャリアチェンジした実体験をもとに、何を学び、どんな壁にぶつかり、どう乗り越えたのかをお話していきたいと思います。

「なんか遅い」の声を手がかりに、CREが実際のログ・sar解析・関係部署連携で原因を追う調査記。再現しにくい不具合を技術的裏付けで可視化し、安心につなげるプロセスと学びを紹介いたします。

CREの問い合わせ対応にAIをどう活用しますか？探索はCline、実装はCopilot！VSCode中心のワークフローで調査を高速化する、私流のテクニックを紹介します。